1. Rögzítő platformok: NiceCall Focus III és NiceLog.
2. Csatlakozási lehetőségek a rögzítendő vonalakhoz: trönkoldali analóg és ISDN;
   mellékoldali analóg és digitális valamint a számítógéphálózaton VoIP hangrögzítés.
3. Támogatott digitális alközponti rendszerek CTI integrációval: Alcatel, Aspect, Avaya, Cisco, Ericsson, NEC, Nortel, Philips és Siemens.

1. Átveszi a részletes hívásadatokat az alközponti rendszertől CDR/SMDR vagy CTI csatlakozáson és SQL adatbázisban tárolja.
2. Trönkoldali rögzítésnél követi a trönkoldali csatornák aktuális mellékoldali kapcsolatait.
3. Szabadon átülő (Free seating) környezetben követi a felhasználók rögzítési csatornához rendelését.
4. Vezérli a NiceLog hangrögzítő működését az alkalmazható hangrögzítési eljárások programja szerinti teljes körű, szelektív, igény szerinti és minőségbiztosítási célú mintavételezéses rögzítést.
5. Ellátja a rögzítőrendszer adminisztrációját.

Hálózati archiválási alkalmazás, mely biztosítja a NiceLog vagy NiceCall Focus III hangrögzítők felvételeinek hosszú távú megőrzését és lejátszáshoz azonnali elérését a helyi hálózati adattárolási erőforrások, file szerverek (pl.: RAID, NAS, SAN, Tivoli) felhasználásával.

A felvételek megkeresésére és lejátszására alkalmas, az iparág legjobb eseményrekonstruáló eszköze.

Egyszerű, de hatékony, időt megtakarító keresési lehetőségek:

1. szűrők és összetett keresési feltételek gyorsan és pontosan azonosítják a keresett felvételeket;
2. korlátlan, a rendszer egészére kiterjedő keresési lehetőség egy munkaállomásról;
3. lejátszási csatornák száma megegyezik a rögzítőkével.

Egyszerűen használható, testreszabható, hatékony felhasználói felület:

1. felhasználóbarát kezelőfelület, de mindenre kiterjedő vezérlőelemek, amely csökkenti a betanulási időt;
2. változatos grafikus megjelenítés, amely az elemzést áttekinthetővé teszik;
3. a rendezési és megjelenítési lehetőségek az igényeknek megfelelően alakíthatók.

Rugalmas mentési lehetőségek a munkaigény csökkentésére:

1. a rekonstruált esemény teljes elmentése egyetlen .wav állományba, ami bizonyítékként egyszerűen továbbítható és lejátszható bármely számítógépen;
2. a kiválasztott felvételek adatainak Scenario állományként történő elmentése a későbbi lejátszáshoz;
3. érthetőség növelésére önműködő hangerőszabályozás (AGC);
4. az események időpillanatának meghatározása időbemondás segítségével.

A legutolsó felvételek egy egérkattintásra történő azonnali kilistázása és lejátszása. Nincs szükség kiegészítő hardveres eszközökre: egyszerűen kezelhető szoftver, nincsenek kiegészítő, meghibásodó készülékek, melyek telezsúfolják a munkaasztalt.
Készenléti szolgálatoknál kiválóan használható alkalmazás pl. a segélyhívások során nehezen érthető beszélgetés azonnali visszahallgatására.

Közvetlen hozzáférést biztosít a csatornák aktivitásához, monitorozásához, vezérléséhez.
A szupervizor képernyőjén megjeleníti a valósidejű állapotot:

1. a felhasználók (a rögzítési csatornák) adatait;
2. a rögzítési csatornák állapotát (bejelentkezett / beszélgetés közben);
3. a folyó beszélgetés adatait (kezdési idő, időtartam, hívásirány, telefonszámok).

Lehetőséget nyújt:

1. a beszélgetésekbe való behallgatásra (monitorozásra);
2. igény szerinti felvételindításra, leállításra.

Képernyőrögzítés: rögzíti a felhasználó, a diszpécser munkaállomásának képernyőadatait, a futtatott alkalmazásoktól függetlenül, az azon megjelenő összes műveletet.
A rögzített képernyő és hang szinkronban lejátszható.
Lehetővé teszi s szupervizornak, hogy teljes képet kapjon a felhasználók, diszpécserek által folytatott beszélgetés közben a számítógépen végzett munkáról is.
Jellemzők:

1. minden Microsoft alapú szoftverhez alkalmazható;
2. véletlenszerű mintavételezési lehetőség;
3. szelektív rögzítés alkalmazható CTI, CAD vagy más meghatározott események alapján;
4. szabadon elhelyezkedő (Free Seating) felhasználói környezetben is alkalmazható.

Más alkalmazásokban a képernyőn megjelenő előre meghatározott események érzékelésén, kiértékelésén alapuló képernyőrögzítés-indítás. Ha az adott esemény vagy adat megjelenik a képernyőn, az alkalmazás rögzíti és elküldi a NiceCLS szerverre, mely a programozásnak megfelelően felhasználhatja ezt az adatot a szelektív rögzítéshez és a felvétel megjelöléséhez úgy, hogy ezt az adatot az adott hívás többi adatai mellett visszakereshető módon egy külön mezőben eltárolja.

Fejlesztőeszköz a Nice hangrögzítési megoldásainak más alkalmazásokkal történő integrációhoz. A hang- és képernyő rögzítés valamint lejátszás integrálása más alkalmazásokba. A nyitott architektúra és a hatékony fejlesztőeszközök segítségével egyszerűen elkészíthető a más alkalmazásokkal, technológiákkal történő integráció, így megvalósítható, hogy a hangfelvételeket a felhasználó saját alkalmazásában érje el, és játssza le.

1. Dispatcher Assessment
2. NiceUniverse

A call centerek szupervizorainak támogatására szolgáló alkalmazások. Véletlenszerű vagy programozott mintavétellel összegyűjtött hangfelvételek előre megadott sablonok segítségével történő kiértékelése, a mintákból történő többszintű (felhasználó, csoport, cég) összegzést lehetővé tévő jelentéskészítéssel.